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淘宝客服售前话术案例 淘宝客服售前话术大全

来源:www.jmdmd.com 时间:2018-12-10 所属栏目:淘宝话术 人气:

  淘宝客服售前话术案例 淘宝客服售前话术大全

  淘宝客服在与顾客对话时,一定要把握分寸,掌握一定的技巧。有些新手卖家刚接触淘宝可能不知道怎么有效地与客户沟通,下面AG真人娱乐小编来介绍一下淘宝客服售前话术案例。

  1、当客户点击客服进行交谈,立马弹出:

  您好,欢迎光临,客服1号XX为您服务!

  2、当客户打招呼的时候,应该立马回复:

  亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的吗?

  3、当需要客户等待时,应告诉客户:

  亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马回复您!

  4、当客户讨价还价时,应礼貌的告诉客户:

  亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了!

  5、客户一再要求要低价时,即使这个商品可以给他折扣,但也不要立马答应,应先回复:

  呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等......我快去快回! 过一段时间后,最好不要超过三分钟。

  亲,还在吗?亲,我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣的哦,但是收到宝贝一定要给好评哦!

  6、当客户询问价钱及有没有货物时,为了避免浪费时间:

  亲,我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦。

  7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话,一定要先表达歉意:

  亲,实在不好意思,您要的宝贝暂时性缺货,您可以先看一下别的款式,到货后我立马通知您,您看可以吗?

  8、当客户表示麻烦了的时候:

  没关系,亲,很高兴为您服务!

  9、当客户询问发货时间时:

  亲,因为我们的发货量很大,但是只要您是在下午五点之前拍下的,我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦,很快就能收到心爱的宝贝了。

  10、 当客户叮嘱商品质量时:

  亲,放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!

  11、 当客户表示要给我们介绍新客户时:

  亲, 谢谢您对我们的支持,有您我们会做得更好

  12、 当新手顾客问及到邮费时,为了避免浪费时间,一次性把邮费说清楚:

  亲,一次性购买商品一公斤之内是10元,每超出一公斤加收5元。

  13、 客户拍下商品,需要需改价格时:

  亲,已经为您修改好了价格,一共是XX元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的宝贝。

  14、 当客户付款成功时:

  已经看到亲支付成功了,我们会尽快安排给您发货的,感谢您购买我们的商品。

  15、 当客户表示感谢时:

  不客气,亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情。

  16、 客户购买成功提示客户好评会有返现:

  亲,收到宝贝如果满意的话,要给好评哦,我们会给予相应的返现的哦。

  以上就是AG真人娱乐小编整理的淘宝客服售前话术案例的相关信息,在回答客户的问题时,一定要及时准确,尽量缩短时间,要简单易懂,期间客户犹豫的话,一定要主动和客户交谈。多使用图片,尽量使用诙谐一点的语气,让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束。

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