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电话销售遇到客户要求先发资料过去怎么办

来源:www.jmdmd.com 时间:2018-12-10 所属栏目:电销话术 人气:

  电话销售遇到客户要求先发资料过去怎么办

  客户要求先发传真、邮件或资料过去是电话销售中最常见的一种情景,而这时电话销售人员需要搞清楚,对方是委婉的拒绝还是确实想对你的产品想做进一步了解。就一般情况而言,在电话销售一开始的时候客户就题出这个要求,说明客户对你的产品没有兴趣。

  处理这类拒绝托词的时候,电话销售人员首先要做的肯定是同意给客户发传真、邮件或资料过去,因为客户提出的要求是无法直接进行拒绝的。这时电话销售人员可以设立一个条件,比如“好的,资料有很多种,不知道您需要哪份比较适合,所以先请教您几个问题好吗?”当客户说可以时,你就获得了继续和他对话的资格。

  很多客户要求先发传真、邮件或资料过去来拒绝,其实是因为客户的兴趣没有被激发出来。因此电话销售人员不妨在接下来的处理中,利用具有诱惑力的语言来激发客户对产品或服务兴趣,当客户有了兴趣之后,一切都变得简单了。比如你是销售打印机耗材的,可以这样说“好的,我这边有二份资料,一份资料是介绍如何帮您节省30%的耗材费,另一份资料是介绍如何提高打印质量,不知道您对哪份资料比较感兴趣呢?”接下来对方无论选择哪份资料或者都要,你都可以继续问下去了,如“顺便问一下,您公司现在每个月打印机耗材费用是多少……”。

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